Cambios y devoluciones
Última actualización: 8 de octubre de 2026
Esta política aplica a los libros que vendo directamente en Colombia y a la edición digital gratuita. Se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y sus normas reglamentarias, y no limita ningún derecho que esa ley te reconozca.
1. Libros comprados en Amazon
Los cambios, devoluciones y garantías de esas compras los gestiona Amazon, según sus propias condiciones. Yo no recibo esos libros.
2. Libros comprados directamente a mí
Son ejemplares físicos que despacho desde Medellín hacia Colombia. El pedido se coordina por WhatsApp.
3. Defectos, daños o incumplimiento (garantía legal)
Si el libro llega con un defecto de impresión o de calidad, o se dañó en el envío, tenés los derechos de garantía que establece la ley, durante los términos que la ley fija. Escribime por WhatsApp o por el formulario de contacto con fotos del libro y del empaque. Primero te ofrezco la reposición del ejemplar; si no es posible reponerlo, te hago la devolución del dinero, conforme corresponda legalmente. Los costos de transporte que legalmente me correspondan en una reclamación por garantía los asumo yo.
4. Derecho de retracto (libros no personalizados)
Si compraste a distancia un libro físico sin dedicatoria personalizada, cuando legalmente aplique podés ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega. Para hacerlo, escribime y devolvé el libro en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de la devolución por retracto los asume quien compra. Te reintegro el dinero en un máximo de treinta (30) días calendario contados desde que ejercés el retracto.
5. Libros con dedicatoria personalizada
Un libro con dedicatoria hecha para vos es un bien personalizado. Por eso puede estar exceptuado del derecho de retracto, como lo prevé la ley para bienes confeccionados a la medida o claramente personalizados. Esto no limita ningún derecho que la ley sí te otorga por defectos, calidad o incumplimiento (punto 3).
6. Edición digital gratuita
Sobreviviendo a mis muertos es un obsequio para suscriptores y no tiene costo, por lo que no hay devolución. Si la descarga falla, restablezco tu acceso o te reenvío el enlace.
7. Reclamos
Podés escribirme por WhatsApp (323 408 3575), a yenny072560@gmail.com o por el formulario de contacto. Si no quedás conforme, también podés acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Responsable: Yenny Astrid Londoño Monrroy · NIT 60375787-8 · Calle 34 #55-28, interior 301, Medellín, Colombia.